Proč posílat SMS připomínky klientům? 7 důvodů, které změní váš byznys

Už se vám někdy stalo, že klient jednoduše nedorazil na termín, aniž by dal vědět? Pokud provozujete salon, ordinaci nebo jakýkoliv byznys založený na objednávání termínů, pravděpodobně znáte ten pocit frustrace. Připravili jste se, vyčlenili čas, a najednou máte díru v kalendáři, která mohla být využita jiným zákazníkem.

Statistiky ukazují, že až 30% klientů zapomene na svůj termín bez nějaké formy připomenutí. To znamená, že pokud máte průměrně 10 termínů denně, přicházíte potenciálně o 3 schůzky každý den. A to jsou ztracené peníze, čas a energie.

Řešení je přitom jednoduché: SMS připomínky. Přečtěte si, proč se vyplatí začít posílat automatické SMS notifikace vašim klientům a jak tato jednoduchá změna může mít obrovský dopad na vaše podnikání.

Když si klient objedná termín třeba 14 dní dopředu, je naprosto přirozené, že může zapomenout. Má svůj vlastní život, zaměstnání, rodinu – prostě spoustu věcí, které mu běhají hlavou. A váš termín, který byl pro něj důležitý při objednávání, se může snadno ztratit v každodenním shonu.

SMS připomínka den či dva před termínem funguje jako vítaný budík. Klient obdrží krátkou zprávu, která mu připomene, že má objednaný termín, a má tak možnost se na něj připravit nebo případně včas přeplánovat, pokud nastala nějaká změna v jeho životě.

Každý zmařený termín znamená ztrátu příjmů. Pokud je průměrná hodnota vašeho termínu například 800 Kč a měsíčně vám nedoběhne 10 klientů, přicházíte o 8 000 Kč měsíčně – tedy téměř 100 000 Kč ročně! SMS připomínky tento problém výrazně minimalizují.

Jak nyní připomínáte klientům jejich termíny? Voláte jim den předem? To znamená, že musíte projít seznam termínů, vytočit každé číslo, čekat na zvednutí, vysvětlit o co jde, případně se dovolat později, pokud klient nezvedne...

Tento proces může zabrat klidně hodinu denně. To je 5 hodin týdně, 20 hodin měsíčně – v podstatě skoro 3 pracovní dny! A co byste mohli dělat za ten čas? Obsluhovat další klienty, věnovat se marketingu, odpočívat, nebo prostě jen žít svůj život.

SMS připomínky fungují na principu "nastavit a zapomenout". Jednou nastavíte systém, upravíte si text zprávy podle svých potřeb, a od té chvíle vše běží automaticky. Vytvoříte termín, a systém se sám postará o odeslání připomínky v předem stanoveném čase. Žádné manuální volání, žádné starosti.

Představte si dva salony. První vám zavolá den předem s připomínkou termínu – ale možná neosloví, možná vás ruší v práci, možná máte zrovna schůzku. Druhý vám pošle elegantní SMS zprávu, kterou si přečtete ve chvíli, kdy vám to vyhovuje. Která varianta působí profesionálněji a moderněji?

Automatické SMS připomínky ukazují, že máte systém a že vám záleží na komfortu vašich klientů. Vytváříte dojem dobře organizovaného podniku, který investuje do moderních technologií a péče o zákazníky. Toto rozlišuje profesionály od amatérů. A v konkurenčním prostředí dnešní doby je každý takový detail důležitý.

Vaši klienti mají rádi, když se o ně staráte. SMS připomínka není jen praktický nástroj – je to také projev pozornosti. Říkáte tím: "Vím, že jste u nás objednaní, záleží nám na vás, připomínáme vám to, abychom se společně mohli na schůzku těšit."

Klienti oceňují tento přístup. Nemusí si držet termín v hlavě, nemusí si jej zapisovat do více kalendářů, nemusí se strachovat, že zapomenou. Dostanou zprávu, která jim vše připomene, a mají klid. To přispívá k celkové pozitivní zkušenosti s vaším podnikem.

Spokojený klient je klient, který se vrací – a který vás doporučuje svým přátelům a známým. SMS připomínky jsou jednoduché, ale efektivní zlepšení zákaznické zkušenosti.

Pojďme se podívat na konkrétní čísla. Náklady na SMS připomínky jsou minimální – v našem případě 2,42 Kč s DPH za jednu odeslanou zprávu. Co za to získáte?

To je více než 64 000 Kč ročně! A to jsme počítali s poměrně konzervativními čísly. Pokud máte více termínů denně nebo vyšší průměrnou hodnotu služby, návratnost je ještě větší. SMS připomínky se prostě vyplatí.

Když klient obdrží SMS připomínku 24 hodin před termínem, má dostatek času zareagovat. Pokud zjistí, že nemůže dorazit, může vám včas zavolat nebo napsat. Vy pak máte možnost nabídnout volný termín jinému klientovi z čekací listiny.

Bez připomínky by klient často zjistil problém až na poslední chvíli nebo by vůbec nedorazil. S SMS má šanci situaci vyřešit, vy máte čas reagovat, a výsledkem je lepší využití vašeho kalendáře a menší ztráty. Win-win situace pro obě strany.

Co funguje, když máte 5 termínů denně, nemusí fungovat, když jich máte 15 nebo 30. Manuální volání klientům se může stát neudržitelným, jakmile váš byznys roste. Můžete najmout někoho na telefonování, ale to přidává další náklady a komplikace.

SMS připomínky škálují dokonale. Je jedno, zda posíláte 5 zpráv denně nebo 50 – systém funguje stejně spolehlivě a náklady rostou pouze lineárně s počtem zpráv. Nemusíte měnit procesy, najímat další lidi, ani se o nic starat. Systém roste s vámi.

Ukažme si to na konkrétních případech. Ať už je to kosmetický salon v Praze, fyzioterapeutická ordinace v Brně nebo fitness studio v Ostravě, výsledky jsou podobné:

Výsledek? Salon ušetřil téměř 96 000 Kč ročně plus získal zpět 8 hodin měsíčně, které majitelka může věnovat klientům nebo si odpočinout. Návratnost investice byla dosažena již v prvním týdnu.

Začít je překvapivě jednoduché. Není potřeba žádné složité technické znalosti ani drahé vybavení. Celý proces zabere pár minut:

Cena je naprosto transparentní – platíte pouze 2,42 Kč s DPH za jednu odeslanou SMS zprávu. Žádné měsíční poplatky, žádné skryté náklady, žádné závazky. A nejlepší na tom? Dostanete prvních 10 SMS kreditů zcela zdarma, abyste si systém mohli vyzkoušet bez jakéhokoliv rizika.